Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de la plateforme EZRA, accessible via le site web et l'application mobile, exploitée par EZRA SARL, dont le siège social est situé Rue KA-020, Quartier Almamya, Commune de Kaloum, Conakry, République de Guinée. En accédant à la plateforme ou en créant un compte, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser la plateforme.

EZRA propose les services suivants : • Réservation de courses : mise en relation entre clients et chauffeurs professionnels pour des trajets à Conakry et dans toute la Guinée. • Location de véhicules : mise à disposition de véhicules avec ou sans chauffeur pour des périodes définies. • Espace chauffeur : plateforme de gestion des courses, revenus et documents pour les chauffeurs partenaires. Ces services sont accessibles sous réserve d'inscription et de validation du compte.

Pour utiliser les services EZRA, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Toute inscription nécessite la vérification de votre numéro de téléphone par code OTP. EZRA se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte dont les informations seraient inexactes ou frauduleuses. Pour les chauffeurs, l'activation du compte est soumise à la validation des documents obligatoires (permis de conduire, carte d'identité, carte grise, assurance, photos).

En tant que client, vous vous engagez à : • Fournir des informations de localisation exactes lors de la réservation. • Vous présenter au point de prise en charge à l'heure convenue. • Respecter le véhicule et le chauffeur. • Payer le montant dû selon le mode de paiement choisi. • Ne pas utiliser la plateforme à des fins illicites. Toute annulation tardive ou absence répétée peut entraîner des restrictions d'utilisation du compte.

En tant que chauffeur partenaire, vous vous engagez à : • Maintenir vos documents (permis, assurance, carte grise) en cours de validité. • Assurer la propreté et le bon état de votre véhicule. • Respecter le code de la route guinéen. • Traiter les clients avec courtoisie et professionnalisme. • Mettre à jour votre disponibilité sur l'application. • Signaler tout incident à EZRA dans les 24 heures. EZRA se réserve le droit de désactiver le compte d'un chauffeur ne respectant pas ces obligations.

Les tarifs des courses et locations sont calculés selon la grille tarifaire en vigueur sur la plateforme, disponible avant confirmation de la réservation. Les modes de paiement acceptés sont : LengoPay, espèces (cash), Orange Money et MTN Mobile Money. En cas de paiement hors plateforme (cash, mobile money), EZRA ne peut garantir la transaction. Pour tout litige de paiement, les paiements via LengoPay bénéficient d'une protection. Les tarifs peuvent être modifiés sans préavis. La modification prend effet dès sa publication sur la plateforme.

Pour les courses : l'annulation est gratuite avant l'attribution d'un chauffeur. Une fois le chauffeur assigné, des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Pour les locations : l'annulation est gratuite tant que la réservation est au statut "En attente". Une fois confirmée, la politique d'annulation communiquée lors de la réservation s'applique. Les remboursements, le cas échéant, sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction, sous 5 à 10 jours ouvrés.

EZRA agit en qualité d'intermédiaire entre clients et chauffeurs. EZRA ne peut être tenu responsable : • Des accidents ou incidents survenant au cours d'une course, sauf faute prouvée de sa part. • Des dommages causés par un tiers. • Des retards dus à des conditions de circulation, météorologiques ou de force majeure. • Des pertes ou vols d'objets dans un véhicule. Cependant, tous les chauffeurs partenaires sont titulaires d'une assurance couvrant les passagers.

EZRA collecte et traite vos données personnelles conformément à sa Politique de Confidentialité, consultable à l'adresse /privacy. Les données collectées (nom, téléphone, position GPS, historique de courses) sont utilisées exclusivement pour la fourniture des services EZRA et ne sont pas vendues à des tiers. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à ezragn224@gmail.com.

L'ensemble des éléments de la plateforme EZRA (logo, design, code, textes, images) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et appartient à EZRA SARL. Toute reproduction, modification ou utilisation commerciale sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

EZRA se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la plateforme. En continuant à utiliser la plateforme après modification des CGU, vous acceptez les nouvelles conditions. Il vous appartient de consulter régulièrement les CGU.

Les présentes CGU sont soumises au droit guinéen. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les juridictions compétentes de Conakry seront seules compétentes. Pour tout litige ou réclamation, vous pouvez nous contacter à : • Email : ezragn224@gmail.com • Téléphone : +224 613 75 74 05 • Adresse : Rue KA-020, Quartier Almamya, Commune de Kaloum, Conakry